图源：RNZ

据RNZ透露，在 ACC 汉密尔顿联络中心工作的十几名员工拍摄了显示在他们工作屏幕上的客户受伤描述的照片，并将这些照片发布到一个名为“ACC Whores”（ACC 婊子）的Snapchat群聊小组中。

在这其中一张图片包括一名代表新西兰登上世界舞台的运动员的姓名、联系方式和受伤情况。

该群中的另一个人详细描述了一位敏感的索赔人的受伤情况，讲述他在试图结束生命后最终被送进了医院的事情。

“老实说这真的很恶心。他们认为这很有趣，但这是对隐私的侵犯，”这个群聊例的一名成员告诉 RNZ。

本月早些时候，RNZ 报道了一名男子的案例，该男子惊恐地发现有90多名 ACC工作人员访问了自己有关于虐待儿童敏感索赔索赔文件高达350多次。

该男子认为他的隐私和权利受到侵犯，但 ACC 表示每次登录都是合理的。

ACC联络中心的举报人说，她的同事普遍不道德地获取索赔人的医疗记录。即使他们被告知不要这样做，他们也经常浏览那些他们用不到的他人的隐私文件。

“我认识很多这样做的人，他们从来没有受过任何惩罚。”

ACC联络中心经理知道这种行为，但没有采取任何措施阻止它，其中一位经理甚至是 Snapchat“ACC 妓女” 群组的成员。

该小组取笑那些在醉酒或吸毒时受伤的人。 照片：RNZ

发布到“ACC婊子”群组并被爆料给RNZ的截图中，显示了该群组里有人取笑喝醉或吸毒时受伤的人。

其中，一名员工嘲笑一名在“聚会上服用过量笑气后受伤的索赔人。

他们用一个傻脸表情符号和评论发布了细节：“女孩真的全力以赴”。

举报人表示，尽管所有呼叫中心员工都可以访问敏感的索赔信息，但对他们的隐私培训并不充分。

他们说，与许多人认为没有特殊措施来保护属于敏感索赔的医疗记录相反，一旦核实了来电者的身份，呼叫中心的工作人员就可以查看他们的所有索赔并查看他们的所有医疗记录。

据了解，ACC 的行为准则规定，员工必须“采取一切合理措施保护我们客户的隐私”，并“对您在 ACC 工作期间处理的所有信息的安全性和机密性负责”。

该准则称，滥用或共享客户信息被视为严重不当行为。

ACC 回应

ACC代理首席执行官迈克·塔利（Mike Tully）表示，他对这种情况的出现“深感失望”。

“ACC 根本不能容忍这种行为。自从被告知我们已经迅速采取行动，解雇了 12 名员工，并立即开始对此事进行调查。”

Tully说，内部调查将确定是否涉及更多工作人员，以及是否有更多索赔人（除了运动员）的隐私遭到侵犯。

发言人表示目前已经联系了这名信息被泄露运动员

“当然，他们很惊讶，并向我们提出了一些问题。我们已经能够回答这些问题，我们与此人分享了所披露的内容，他们对我们迄今为止的答复感到满意。”

他承认运动员的隐私已经被小范围泄露，而爆料索赔人信息的员工违反了该机构的行为准则。

作为调查的一部分，ACC 正在努力确定在“ACC婊子”群里被分享的其他索赔人。

Tully认为这种行为在 ACC 员工中并不普遍。

“我不知道有这种事情存在。我们的少数员工使我们的组织名誉扫地，这令人深感不安。”

ACC 部长 Carmel Sepuloni，照片：RNZ / Samuel Rillstone

“ACC 妓女”群组隐私泄露事件发生之际，ACC 部长 Carmel Sepuloni 透露，该机构的 1414 名员工可以访问数万份敏感的索赔文件。

ACC 每年积极管理大约 27,000 件敏感索赔，随着支持需求的增加，这一数字还在继续增加。

部长表示ACC 拥有足够多的经过适当培训的员工，能够访问正确的信息来管理幸存者索赔的各个方面以便为他们提供所需的支持。

“我确信 ACC 非常重视其持有的信息的隐私，客户和提供商提供给 ACC 的所有信息都得到谨慎和尊重的处理，”Sepuloni说。

“ACC 正在努力确定是否需要更改或改进其在访问敏感索赔信息方面的系统和流程。ACC 如何收集、保护、使用和共享信息受隐私法和健康信息隐私法管辖。”

行动党议员Van Velden 说，应该严格限制，仅让少数员工访问敏感的索赔文件。

“我不认为 ACC 中有超过 1400 人都需要访问这些信息，这些信息会给已联系敏感索赔部门的人带来持续的创伤。”

她说，呼叫中心员工之间共享私人和敏感信息的“卑鄙”行为证明需要改变。

“为什么这么多人需要访问这些信息，ACC却没有一个很好的理由可以解释。”