现如今新西兰居民出国旅行，即使提前向银行报备了行程，银行卡也不一定能正常使用。

近日，一户新西兰家庭在中东旅行期间，就连续遇到了这样的麻烦。

这名男子表示，出发前，他们已经提前通知ANZ银行自己的旅行日期以及将前往的国家，但在短短8天内，他的银行卡仍然两次被银行反欺诈系统冻结。

第一次银行卡被封后，他等了将近24小时，才收到ANZ自动发送的欺诈交易验证邮件，确认相关消费确实由本人完成。

他说，这件事已经不只是“刷卡失败”这么简单。

“我们这次旅行的主要资金都放在这个ANZ账户里。

“银行卡反复被封，意味着我、妻子和三个年幼的孩子身在海外，却无法稳定使用自己的钱。”

“最让人害怕的是，当时根本不知道该怎么办。”

最后，一家人只能临时改用信用卡付款。

男子表示，幸好自己还准备了其他支付方式，否则带来的影响更加严重。

银行卡第一次被冻结后，他立即通过ANZ内部消息系统联系银行，但直到3天后才收到回复，当时问题已经通过自动验证流程解决。

更让他不满的是，8天后，同一张卡再次被封。

期间，他并没有前往其他国家，而且第一次解封后，这张卡也曾正常使用。

他批评ANZ的客服“差到爆”——称即使是在工作日，通常也要超过48小时才能等到回复。

ANZ方面已经承认了这次不愉快的经历，并表示正在调查该用户的银行卡为何会被连续冻结。

银行解释，如果系统怀疑客户的Eftpos卡、Visa借记卡或信用卡交易可能涉及欺诈，银行可能会发送短信或邮件，要求客户确认交易是否由本人授权。

ANZ同时强调，即使客户已经提前报备海外旅行计划，部分交易仍然可能被暂时冻结。

银行因此建议，出国期间最好确保手机已经开通国际漫游，或者提前向银行提供海外电话号码，以便及时接收验证信息。

ANZ还提醒旅客，不要只依赖一张银行卡。

按照银行官网建议，出国时最好同时准备Visa借记卡、信用卡、一定数量的外币现金，以及Apple Pay、Google Pay等手机支付方式。