一向以“随便试、放心退”著称的IKEA(宜家),在新西兰和澳大利亚悄然调整了退货规则。
原本“组装了也能一年内退”的宽松政策,如今被明确收紧:想退已拆封、已组装的商品,只能抓紧60天窗口期。
近日,新西兰广播电台报道称,IKEA已在澳新市场更新其退货、取消及换货政策,其中最受关注的,正是“Test & Try(试用体验)”规则的调整。
根据新规,消费者如果购买商品后拆封、甚至已经组装,只要商品保持良好状态,并保留原包装,仍可在60天内因“改变主意”申请退货。
据悉,消费者依然可以在家中实际使用家具,判断是否适合自己的生活空间,只是“试错期”被大幅压缩。
而对于未拆封、未使用且能够再次销售的商品,政策则保持相对宽松:最长可在365天内办理退货。
这一条款基本延续了IKEA过去的“超长退货期”优势,但前提是商品必须保持“全新状态”。
值得注意的是,与澳新市场形成对比的是,IKEA英国官网目前仍允许已拆封甚至已组装的商品在365天内退货。
换句话说,新西兰消费者享有的“试用自由”,已经明显收紧。
对此,IKEA方面解释称,此次调整是“计划中的政策更新”,目的是在保障顾客灵活性的同时,也建立更清晰、公平的退货边界。
IKEA澳新发言人强调,新规依然提供“安心与弹性”,并非因为商品退回状况出现问题才作出改变。
从实际影响来看,这一变化对消费者的购物习惯或将产生不小影响。
过去,不少人会“先买回家试试看”,甚至在长时间使用后再决定是否保留;而如今,消费者需要在60天内做出判断,否则一旦拆封使用,就无法再享受退货权利。