新西兰的假期来临，大家免不了出门度假。

在去往其他城市的时候，许多人会使用“民宿软件”定一个房屋短暂居住。

市面上热门的软件有Booking.com还有爱彼迎。

Grace是一位27岁的新西兰女背包客，近期前往澳洲旅游。

在墨尔本停留期间，通过Booking定了一个公寓民宿。

一开门，里面的景象把她惊呆了.....

2025年12月初，Grace前往澳洲进行为期一周的独自假期。

她在悉尼住了四晚青年旅社，到了墨尔本，出于想“好好休息一下”的想法，她选择在Booking.com上预订了一间单间公寓。

“我当时挺兴奋的，觉得终于可以有一个完全属于自己的空间，晚上能安静地放松。”她说。

但从抵达开始，问题接连出现。

Grace表示，她在到达公寓楼后，始终无法联系上房东获取入内方式。

她先是通过平台私信联系，又打电话，最后才收到一条来自WhatsApp的短信回复。

短信内容并不是正常的门禁说明，而是要求她——等其他住客进出大楼时，尾随对方进入。

当她询问这样是否安全时，对方只简单回复：“进出的人会很多。”

随后，房东又直接发来了公寓房门的电子密码。

整个过程没有任何身份核实，也没有面对面交接。

“这意味着，只要知道密码，任何人都能进出。如果我愿意，两周后我照样可以再来一次，用同样的方法进楼、进房。”Grace说。

她形容当晚“极度没有安全感”，甚至用椅子顶住房门睡觉。

进入房间后，现实与页面展示再次出现巨大落差。

她发现，房源页面中标注的阳台根本不存在；

洗澡时水温不是滚烫就是冰冷；

床单上有明显破洞；

窗框未完工，保温层直接裸露在外。

“它不是高端公寓我可以理解，但这已经完全不是‘与图片不符’这么简单了。”

她随即联系平台客服，明确表示该房源与描述严重不符，且她作为独自旅行的女性，感到不安全，希望退款或协助更换住宿。

她同时说明，自己没有额外预算自行再订酒店。

平台回复称，已将她的反馈“转交房东”。

Grace说，这一处理方式让她非常不安——因为她当时仍然住在这间公寓里。

果然不久后，她收到了房东发来的信息：“房子哪里有问题？你是否已经离开并把钥匙放在桌上，以便退款。”

事实上，她既没有离开，也没有收到任何退款。

到了在墨尔本的第三晚，也是最后一晚，Grace开始怀疑自己是否“反应过度”。

“我当时想，也许是我太谨慎了。”

那天晚上，她和朋友外出喝酒，行李箱没有上锁，护照也留在房间里。

但当她深夜返回公寓时，真正的噩梦出现了。

她一打开门，发现陌生人坐在她的床上。

有人在房间里抽大麻，翻乱她的行李，使用她的口罩，甚至拆用了她刚买的拍立得相机。

更让她毛骨悚然的是，对方已经翻看过她的护照，直接叫出了她的名字。

“那一刻我真的僵住了。”

所幸，大楼里有其他住客注意到异常，出面帮她取回物品，并确保她能安全离开现场。

“我到现在都无法理解，不幸中的万幸吧。”

Grace说，“我一直在想，如果那晚没有人帮我，事情可能会变成什么样。”

当晚，她花了80澳元打Uber，连夜逃到市区外朋友家，在沙发上过夜。

事后她才得知，在她向平台投诉后，房东又将同一套房源挂到了Airbnb，而当晚闯入她房间的陌生人，正是通过另一个平台预订的住客——典型的“一房两租”。

回国后，Grace正式向平台投诉，要求全额退款、报销Uber费用，并调查该房源和房东。

但平台最初的回应是：未能与房东达成一致，仅向她提供17.50澳元的“善意补偿”，并建议她“自行联系房东解决”。

“这点钱简直是侮辱。”Grace说。她还发现，该房源在当时仍可正常预订。

直到媒体介入后，平台才改口表示已关闭该房源，并将向她提供全额退款及车费补偿。

尽管如此，Grace仍然感到愤怒和失望。

“如果不是媒体追问，这一切根本不会发生。”她说，“平台不能在出事时只强调自己是‘中介’，把所有责任推给房东。”

她希望通过公开经历提醒更多人，尤其是独自旅行的女性：

订房不只是价格和图片的问题，安全机制、入住流程和平台责任，同样重要。