很多人出国旅行前，都会额外购买一份旅游保险，希望遇到航班取消、行程延误等突发情况时能够获得赔偿。

但新西兰保险与金融服务申诉专员（IFSO）近日提醒消费者：如果航班是因为航空公司的“运营原因”被取消，保险未必会赔。

最近，一户新西兰家庭就因此吃了亏。

据了解，这家人在英国旅行结束后，原定返程航班突然被取消。

航空公司给出的理由是“运营需要”（operational requirements）。

虽然航空公司退还了原机票费用，但一家人仍必须回到新西兰，于是只能临时购买其他航空公司的机票。

由于临近出发日期，新机票价格远高于原来的机票，他们因此多花了一大笔钱。

随后，这家人向旅游保险公司提出索赔，希望保险能够补偿两张机票之间的差价。

然而，保险公司拒绝了这项申请。

保险公司表示，根据保单条款，航空公司取消航班所造成的损失一般不在保障范围内，除非取消原因属于机械故障、罢工等特定情况。

对此，这家人向保险与金融服务申诉专员办公室投诉，希望获得进一步协助。

经过调查后，申诉专员办公室认定，现有证据无法证明此次航班取消属于保单列明的受保事件，因此保险公司拒赔并无问题。

保险与金融服务申诉专员Karen Stevens表示，许多消费者对旅游保险存在误解，认为只要航班取消就一定能获得赔偿，但现实情况并非如此。

她指出，大多数旅游保险对于航班取消都有严格限制。

“保险保障通常仅适用于明确列出的情况，例如恶劣天气、工业行动（罢工）或机械故障等。”

“如果这些情况都不适用，那么保险公司可能不会提供赔偿。”

Stevens特别提醒，如果航空公司因为燃油成本上涨、航线调整、客流不足或其他经营因素而取消航班，这类情况通常都会被归类为“运营原因”，并不属于保险赔付范围。

换句话说，即使旅客完全没有责任，甚至已经购买了旅游保险，也有可能拿不到赔偿。

她表示，目前全球航空业仍面临燃油价格波动、成本上涨等压力，一些航空公司已经开始缩减航班班次或取消部分航线。

未来类似情况可能会越来越常见。

“如果你的航班被取消，航空公司一般会提供退款或机票积分。”

“但如果替代航班价格更贵，额外产生的费用很可能需要旅客自己承担。”

除了运营原因外，战争相关风险同样是许多旅游保险的重要免责条款。

例如战争爆发、领空关闭、军事冲突导致航班停飞等情况，大多数旅游保险也不会自动提供保障。

因此，申诉专员办公室建议消费者在购买保险前，不要只看价格，而应仔细阅读保单中有关“行程取消”“行程延误”以及“免责条款”的内容。

Stevens表示：“旅游保险仍然非常有价值，但消费者需要对保障范围有合理预期。”

“在出发前了解保单细节，可以避免日后出现不必要的失望和损失。”