一场突如其来的重大IT系统故障，让新西兰北岛北部多家公立医院在一夜之间“回到纸笔时代”。

从急诊分诊、化验系统到住院管理，多个核心系统全面瘫痪，持续时间长达12小时。

亲历患者直言：“现场比急诊室本来就该有的状态，还要混乱得多。”

Health NZ（新西兰卫生局）证实，此次IT系统故障影响范围极广，涉及奥克兰、Counties Manukau、Waitematā以及Te Tai Tokerau等多个地区。

受影响的不只是行政系统，还包括部分临床和运营系统，对医院日常运转造成明显冲击。

Health NZ北部地区执行董事Andrew Brant表示，尽管系统宕机，但医院和急诊部门始终保持开放，“患者护理在整个过程中仍然是安全的”。官方强调，医护团队迅速启动了应急预案，以尽量减少对患者的影响。

不过，一线现场的体验并不轻松。

公共服务协会（PSA）披露，系统故障发生后，医护人员被迫全面改用纸质记录、白板手写的方式工作。

急诊系统、实验室系统以及住院管理系统在宕机期间均无法使用，工作效率大幅下降。

患者Elinor Kennedy当时正在奥克兰医院急诊科候诊。

她回忆说，系统崩溃后，现场秩序明显受到影响，不少患者被迫等待数小时才能完成分诊。
“那种混乱程度，甚至超过了急诊室本来就该有的样子，”她说，“只有一名分诊护士在用手写方式记录所有人的信息。”

她还提到，由于系统无法运行，化验结果无法通过电子方式传送，医护人员只能依靠电话进行沟通，信息流转变得缓慢而吃力。

另一名患者Nico（应本人要求不公开姓氏）也在系统宕机期间滞留在奥克兰医院急诊科。

他表示，虽然自己的就诊时间因此被拉长，但他对医护人员的表现“只有尊重和感谢”。

“在工作量突然暴增的情况下，他们依然保持冷静、专业，还会不断向我解释系统故障对治疗流程的影响，”他说。

“从广播里那句‘电脑系统瘫痪，IT部门已知情’，到备用方案迅速上线，现场呈现出一种看似混乱、但实际上仍然有序的状态。”

事后，Health NZ宣布已启动内部审查，以查明系统宕机的具体原因。

官方明确排除了网络攻击的可能性，强调“并非外部行为所致”。

然而，工会方面将矛头直指政府决策。

PSA全国秘书Fleur Fitzsimons表示，此次事故并非偶发，而是长期问题的集中爆发。

她指出，政府对Health NZ数字服务团队的经费投入不足，并持续削减相关岗位，是导致系统脆弱、风险积累的关键原因。