Suathi Lam是新西兰南岛一家便利店老板。

她和丈夫在尼尔森经营小店14年，顾客一般都是街坊邻居。

谁曾想，去年11月的一天，一场突发事件让Lam留下深深地阴影。

一句“请把香烟还我”引发暴力

去年11月12日下午约2点，一名常客Gabrielle Howard走进店里，要求购买一包香烟。

Lam对他很熟悉——他通常一周来两三次，但那天的神情似乎有些反常。

Howard拿出一张银行卡刷卡，但机器显示交易被拒。

Lam上前解释：“你的银行卡刷不过去，可以把香烟还给我吗？”

然而，对方没有理会，转身准备离开。

出于本能，Lam伸手抓住了他的外套，跟着走出门外。

就在这时，事态失控——Howard突然发怒，将她摔倒在地，用手把她的头压进碎石中，还用膝盖顶她的肚子。

“我当时完全没想到会出事，他是熟客啊。”Lam事后回忆时仍心有余悸。

虽然她最终夺回了那包香烟，但脸部和手肘都受了伤。

她自己去了医院清理伤口，医生从她的手肘里取出了嵌进去的碎石。

路人相助，扶起倒地店主

这起事件发生在当地繁忙路段，外加便利店装修鲜艳，引起了路人的关注。

当时，一名顾客和一位卡车司机恰好经过，立即上前帮助了倒地的Lam。

这对在当地经营多年的夫妻几乎从未遇到过麻烦。

“多数顾客都很不错，我们平时和大家都像朋友一样。”她说。

“这是14年来最糟糕的一次经历。”

更让她难过的是，她和Howard的母亲还认识。

“如果当时什么都不做，也许类似的事还会再发生。

“作为店主，你必须对他们说，‘把香烟还给我’。”

惯犯行为：连环偷窃与家庭暴力

警方资料显示，就在案发前一天，Howard曾进入尼尔森南部Richmond一家加油站，拿了一包香烟刷卡后离开，交易同样被拒。

收银员喊他回来，他却头也不回地说“没事的”，然后离开。

监控清楚拍下了全过程。

几个月后，Howard在家与家人争吵，因为房租分摊问题再次爆发冲突。

情绪失控的他拳打脚踢家人，造成对方受伤。

最终，26岁的Howard被控多项罪名，包括盗窃（金额低于500纽币）、普通攻击、商店行窃、家庭暴力以及违反保释要求等。

法庭判决：两个月社区禁足

在尼尔森地方法院的庭审中，法官Jo Rielly表示，Howard犯案时处于“药物诱发的精神错乱状态”，他的行为“并非本性”。

Rielly法官判处他两个月社区禁足与12个月监管（supervision）。

“这并不是说精神问题可以成为借口，但它解释了当时的行为。”

法官指出，Howard曾短暂接触冰毒，却因此精神失常。

“不幸的是，他被身边的人引诱接触毒品，但现在他已戒毒戒酒，积极参与社区支持。”

业内人士：人身安全放首位，避免正面冲突

事件过去近一年，Lam依然不敢回想那一幕。

“如果再遇到，我也不知道该怎么办。我已经没有吓退他们的勇气。”她说。

新西兰零售协会首席执行官CarolynYoung接受采访时表示，这类情况在零售业并不少见，但员工与业主的安全应始终放在首位。

“你永远不知道对方是否吸毒、是否携带武器、或者精神状态是否正常。

“即使他们看起来很平静，也可能在一瞬间爆发。”

Young强调，零售从业者的培训重点之一是学会缓和冲突（de-escalateasituation），但像Lam这样面对熟人偷窃的情境，“更复杂也更危险”。

“无论如何都要把自己的安危放在首位。”