一名惠灵顿妇女在今年3月份出国短暂停留后，近日却收到社会发展部（MSD）来信，称没有她返回新西兰的记录，因此将暂停她的冬季能源补贴。

这一问题被归咎于海关的新西兰系统“故障”，MSD证实已有大约50人误收了类似通知信。

新西兰海关表示，该错误源于“系统中断”，但海关并未回答关于故障原因和影响范围的具体提问。

注：冬季能源补贴是一项在寒冷月份为领取福利及低收入家庭提供的每周额外补助。

这位领取养老金的妇女在今年3月中旬前往悉尼，与朋友短住六晚。

直到本周，她才收到MSD来信，通知其冬季能源补贴即将被停止。

信中写道：

“我之所以联系您，是因为新西兰海关告知我们您最近有出境记录。”

“MSD与海关共享信息，以确保我们的资料准确，并能为您提供恰当的服务。”

信中还引用了她所搭乘的航班号，称她已出境：

“由于我们接到通知您目前身在海外，因此我们已暂停您的冬季能源补贴。”

这位女士感到担忧，随后打电话联系了MSD。

工作人员却告诉她这是“系统故障”。

工作人员称，尽管他们知道存在错误，但只能在收到受影响者反馈后逐一处理。

“我问她是否需要我提供返程航班信息，她说不需要，因为很多人都打电话来反映同样问题，她会相信我说的话。”

MSD发言人 Paula Rātahi O’Neill 则表示，已有50人向该机构反映受到该“故障”影响。

她解释说，MSD每天会收到一份来自海关的数据文件，显示出入境记录。

“这些数据会与现有客户进行比对，并依据相关福利的发放规则作出处理。”

以冬季能源补贴为例，普通受益人若出境超过28天，MSD会对其资格进行复查；而养老金领取者的时限则是26周。

关于这名女士， O’Neill称，“看起来她的入境日期未被系统正确记录，因此她的补贴被暂停了。”

不过，她强调，在这50位已联系MSD的受影响人中，没有人实际错过任何补贴付款，因此MSD没有进行任何补发。

新西兰海关表示，此错误是由于“系统中断”影响了MSD访问其数据。

目前问题已被修复，相关数据也已恢复。

海关表示，他们计划升级该系统，并在升级完成前加强监控。

《Stuff》还向海关提出了其他问题，包括系统中断的具体原因、实际受影响人数、以及是否有航班数据记录遭到损坏，但在截稿前未收到回复。