近年来一起事故引发新西兰紧急服务部门的高度关注。
该部门正在寻求解决办法，以避免此类事件发生。
英语不是母语
拨打5次电话都没叫来救护车
这件事还要从2021年7月说起。
2021年7月，一名居住在奥克兰的女子Solofua Sharon Tapuvae死于心脏病突发。
在出现病症的时候，她的丈夫以及儿子都在身边。
Tapuvae病发之时，她的丈夫刚从外面回来。
她的丈夫表示：“我进家门发现妻子用手揉着胸口，看起来非常难受，我立马拨打了求救电话。”
第一次拨打电话，Tapuvae的丈夫告诉急救中心他的妻子“肚子疼，差点晕倒”。
急救中心告诉他，救护车需要几小时才能赶到，并问他是否可以将妻子送到医院，他回答称“人已经完全抬不起来了”。
之后几次电话中，他重复了同样的话，并都被告知救护车无法赶到。
就这样Tapuvae的丈夫前后拨打5次111求救电话都没有叫来救护车。
事发1小时后，她的儿子又拨打一次电话。
她儿子拨打电话，并告知对方：“我妈妈已经没有呼吸了”。
随后，他们的求救电话被升级为“紫色最高级别”。
15分钟后，救护人员赶到现场。
但在此期间，Tapuvae已经没有脉搏、呼吸，身体也冰冷了。
救护人员赶到后对其进行强求，但没有作用。
验尸官Janet Anderson表示，此事令人绝望。
“一个丈夫，看到奄奄一息的妻子死在自己的眼前....多次拨打求救电话无果，这太令人绝望了。”
Anderson指出，这凸显了新西兰救护车不足为社区带来的影响。
尸检服务中心首席医疗顾问Gary Clearwater表示，当时Tapuvae的情况很严重，需要紧急进行手术。
就实际情况而言，如果救护车及时赶到，并将其送到奥克兰医院，她的生还几率也很渺茫。
新西兰救护车服务有待提高
Clearwater指出，病患的丈夫可能无法听懂电话那头医护人员向他询问的问题，因为英语是他的第二语言。
“对于英语是第二语言的人来说，他们可能很难听懂医生问的问题。”
Anderson表示，St John紧急服务中心应该对此事进行反省。
“救护车来得及时与否或许不会改变最终结果，但对于他们来说这件事也敲响了警钟——改善与移民家庭或母语不是英语的家庭的沟通。”
她建议St John向新西兰政府争取更多资金和资源，改善呼叫服务质量，旨在为母语不是英语的居民提供更多帮助。
新西兰卫生部长Casey Costello告诉新西兰本地媒体，在过去两年中，政府对救护车服务的资助增加了32%，自2022年以来，St John以获得300多名前线和通信中心工作人员。
新西兰意外伤害赔偿局ACC指出，ACC与St John签订的合同为期四年，从2022年到2026年，包括每年因通货膨胀而增加的费用。在2023-24年期间，ACC将为运送因事故而受伤的病人提供资金，而不是医疗急救，预计将在急救车服务上花费1.572亿纽币。
同时，2023年，St John对救护车服务的需求持续增长。
