由于 Stonewood Homes 已同意对他们的房屋进行广泛的补救工作，因此对 Dave 和 Gemma O'Neill 来说，持续了一年多的僵局终于结束了。
O'Neill一家在与全国品牌及其当地特许经营商的斗争中彻底崩溃。他们在 2020 年初签署了一份价值 90 万纽币的交易，用于在但尼丁北部建造一座新住房，并将超过四分之三的金额支付给了公司。但该构建未能通过多次检查，需要进行大量解构才能使其正确。
但尼丁当地的特许经营商是 Graeme Sneddon。当建筑问题于 2021 年首次提出时，他参加了与业主和但尼丁市议会的现场会议。
Sneddon 随后发了一封电子邮件，保证他会做所有必要的工作。这对夫妇相信了他的话，卖掉了他们所在的房子，搬进了一家汽车旅馆的临时住所。当时他们有一个一个月大的婴儿，但直到他们的孩子两岁了，家里的房子还没有准备好。
问题是没有就纠正问题所需的工程范围达成一致。
但尼丁市议会通过让他们与建筑检查公司 Flanders Marlow 取得联系来支持这对夫妇。他们出具的报告非常严厉，总结道：“我们认为，即使不是全部，大部分工程都需要纠正性补救工程，以确保它们符合最低可接受的贸易惯例标准，并符合《建筑公约》规定的最低标准。建筑规范”。委员会的检查也未能通过建筑的许多方面，包括混凝土板基础、屋顶、框架、覆层、细木工和风雨密性。”
这对夫妇知道这是一项艰巨的任务。Flanders Marlow 被要求评估 Stonewood Dunedin 提供的工程范围，并将其描述为“细节不足”和“没有明确的方向”。
在与 Sneddon 无果后，他们转向了 Stonewood Homes 的总部。
这对夫妇说，总经理 Gregg Somerville 让他们放心，他们说收到的任何低于商定的东西都是不可接受的，并且会纠正。这给了这对夫妇希望，但当他从奥克兰飞到但尼丁看房子时，他们觉得他打消了他们的顾虑，说朋友和家人会看他们的风景而不是房子，所以不用担心。
新西兰房屋业主和买家协会 (HOBANZ) 的住房倡导组织经常收到这样的投诉。
Gregg Somerville说，拖延策略可以用来让房主失望，例如要求提供额外的报告或意见。
公司也可能轻视严重关注的问题。在某些情况下，房主会向 Master Builders 寻求帮助，特别是如果他们已经投资了 Master Build 10 年保证。但Gregg表示，由于几乎没有采取任何行动，与行业协会的接触往往会导致进一步的失望。
O'Neill一家就是这种情况。起初，Master Builders 哄骗他们说这对夫妇听起来像是心怀不满的顾客。他们说，Master Builders 代表还告诉他们不要费心提交报告。Dave坚持打了更多电话，最终，Master Builders 同意调查此案。但是，所采取的行动是由 Maynard Marks 公司发起另一份建筑报告，但 Dave 或 Gemma 仍未看到该报告。
现在，延误让这对夫妇付出了沉重的代价。他们搬进了一个长期的 Airbnb，并为新建筑支付租金和抵押贷款。他们还支付了家具的存储费用，并支付了故障报告的费用。他们考虑了合法途径，但认为它太昂贵了，而且可能需要数年时间才能达成任何协议。
Dave表示：“我只是觉得我辜负了我的家人。我对此无能为力——系统已经崩溃了。事实上，我们所做的一切都是正确的，但我们只是被卷走了。”
于是夫妻俩来到了Fair Go。
Fair Go跟进了所有相关方，试图了解情况是如何发生的，以及为什么没有取得进展。
但尼丁市议会告诉 Fair Go，它一直在与 Stonewood Homes 合作来整顿建筑。它意识到这些尝试没有成功，并着手发布修复通知，明确说明解决问题所需的工作。
Master Builders 还表示，它一直在研究解决方案。然而，当Dave打电话时，它确实为最初对待Dave的方式道歉。
Sneddon 承认问题在于他无法与这对夫妇或委员会就所需的工作达成一致。他也道歉了，并补充说这对他自己和他的团队来说都是一段艰难的时期。
值得庆幸的是，Stonewood Homes 的总部意识到这种情况需要迅速解决。它再次表示，它一直在努力达成一项决议。但现在它愿意承认，它应该立即致力于满足修复通知要求的工作，并确保房屋以高标准完工。
奥尼尔一家一开始解释起来很难接受这个消息。
“两年多来，我们一直在忍受他们告诉我们他们会解决问题。”
但承诺是以书面形式作出的，他们已与律师核实，并向 Fair Go 重申，所有需要的工作都会完成。总部还安排了由南坎特伯雷特许经营商而不是 Sneddon 进行补救工作——这对夫妇对这一决定表示欢迎。
因此，在签约三年后，也是首次提出问题两年后，建筑工作终于重新开始了。
虽然这对 O'Neills家来说是一个很好的结果，但Gemma希望这样的案件不会被掩盖。
他希望看到新西兰建筑业的监管发生变化，更多地遵循加拿大的制度。这将涉及更严厉的经济处罚和国家登记，以识别重复出现问题的公司。他认为这是平衡房主和行业之间力量的急需解决方案。
