在奥克兰洪水和Gabrielle之后，因保险索赔而苦苦挣扎的房主正在获得帮助。

政府正在引入新西兰索赔解决服务，以帮助避免纠纷、解决问题并解决自然灾害后房主的索赔。

该服务以 Greater Christchurch Claims Resolution Service (GCCRS) 和 Residential Advisory Service (RAS) 为主，后者曾在坎特伯雷地震期间使用，并证明了该保险公司取得了成功。

商业和消费者事务部长 Duncan Webb 表示，10,000 名用户中的大多数人表示该服务在解决与保险公司的索赔方面非常有效。

“失去信任，缺乏技术专长，或者只是人们不知所措和焦虑。我们所做的是给人们帮助，伴随他们。所以 90% 的使用过该服务的人说他们会推荐给其他人，如果他们在自然灾害后遇到保险问题，可以去那里，” Dunca说。

他说，人们应该首先与保险公司合作解决问题，但如果人们陷入困境，他们也会提供支持。

“如果你觉得你没有得到需要的技术建议，或者如果你不确定你的保险公司是否做了正确的事情，我们都可以提供帮助。” Duncan说。

“所以使用那些 0800 号码或进入社区中心之一，只要获得服务，他们就会在那里提供帮助。”

“对索赔有顾虑或不确定流程的房主可以拨打 0508 624 327、发送电子邮件至 contact@nzcrs.govt.nz 或访问（网站）联系 NZCRS。”

该服务将于周一启动并运行，保险经理也将在奥克兰的社区中心开展实地工作。

受飓风Gabrielle影响的社区也将尽快在当地使用，而且可以他们仍将能够使用电话服务。