今早（周一）新西兰两大国际机场出现“护照处理故障”。

涉事机场为：奥克兰国际机场、基督城国际机场。

机场方面向媒体表示，出现的是“间接性技术问题”。

奥克兰国际机场表示，问题出现在出发和抵达的eGates（电子护照扫描闸门）。

海关发言人表示，eGates服务已经转至人工。

人工通道目前已加派人手。

目前，故障原因仍在排查，何时恢复正常尚无明确时间。

奥克兰机场此前表示，故障影响了自助通关闸机（eGates），入境和出境旅客均受到波及。每当闸机无法正常使用时，海关工作人员便会改为人工办理通关手续，因此护照查验环节的排队时间可能比平时更长。

为应对这一情况，海关已增派工作人员，协助处理抵达及离境旅客的通关手续。与此同时，相关团队正与机场及技术人员合作，查明问题所在。

海关在声明中表示：“我们的团队正与机场合作伙伴及技术专家密切合作，查明原因，并尽快恢复正常通关。”

不过，对于旅客最关心的恢复时间，海关暂时无法给出答案：“现阶段，我们无法提供确切的故障解决时间。”

由于问题属于间歇性故障，自助通关服务可能时断时续。有关方面提醒旅客预留更多时间，并遵从机场及海关工作人员的现场指引。

对于即将从上述机场出入境的旅客，目前需要留意的是通关等候时间延长。现有消息尚未说明具体延误时长，也未交代受影响旅客人数。

本地媒体Stuff也已联系北岛惠灵顿机场了解情况，但报道中尚未确认该机场是否受到影响。