在超市购物时，员工能不能直接翻查顾客的背包？

惠灵顿地区下哈特一名男子近日投诉称，自己和儿子在Pak'nSave购物时，遭员工未经允许翻查背包，当众受到羞辱，甚至被旁人当成“小偷”围观。

事件曝光后，Pak'nSave母公司承认员工违反规定并公开道歉，还提出送上100纽币礼品卡，但当事人拒绝接受，并已向新西兰隐私专员办公室正式投诉。

日前，居住在下哈特的Hamid Ashraf向RNZ讲述了一段令他至今难以释怀的经历。

上个月，他带着儿子前往下哈特一家Pak'nSave购物，在自助结账区扫描商品时，一名超市员工突然伸手翻查他从另一家商店带来的购物袋。

Ashraf说，当时自己还没有完成付款，对方却已经开始检查自己的随身物品。

更让他气愤的是，这已经不是第一次发生。

他当场询问员工，为何未经允许就翻自己的包。

对方回答称，超市有权检查顾客的包。

这一举动让父子二人都感到十分难堪。

“我和儿子都觉得受到了冒犯，也非常尴尬。当时是周末，现场很多人都在看着我们。”

Ashraf说，当天现场还有儿子的同学。

事情发生后，儿子回到学校一直觉得“非常羞辱”。

他形容，当时周围的人看向他们的眼神，就像是在看“小偷”，甚至像是在动物园里围观动物一样。

正因如此，他决定不再沉默，而是正式向Pak'nSave投诉，并向媒体反映此事。

据了解，Pak'nSave随后向Ashraf发送了一封道歉邮件，并提出赠送一张价值100纽币的Pak'nSave礼品卡作为善意补偿（goodwill gesture）。

不过，Ashraf拒绝了这份补偿。

Pak'nSave母公司Foodstuffs北岛随后也向RNZ发表声明，就事件向当事人道歉。

公司表示，内部调查确认，涉事员工的行为已经超出公司规定。

Foodstuffs表示，员工确实可以请求顾客打开包查看，但没有权利自行翻查顾客的包。

而且，即使进行检查，也必须建立在顾客同意的前提下，并由顾客自行展示包内物品，而不是由员工直接动手。

公司表示，事件发生后，已经重新加强了员工关于顾客权利和隐私保护方面的培训，并重申相关规定。

声明称，公司高度重视此事。

“我们希望每一位顾客都能得到尊重，但这一次，我们没有做到。”

▼

不过，对于这份道歉，Ashraf并不满意。

他表示，希望Foodstuffs首席执行官Chris Quin亲自向自己和儿子道歉，同时给予经济赔偿。

至于赔偿金额，他没有透露。

随后，他还直接写信给首席执行官。

根据RNZ看到的邮件内容，Chris Quin回复称，公司此前提供100纽币礼品卡已经属于善意补偿，在这种情况下，不适合再支付现金赔偿。

他同时表示，公司已经完成调查，并采取措施，避免类似事件再次发生。

那么，超市员工到底有没有权利搜查顾客的包？

新西兰律师Simon Shamy表示，答案是否定的。

他说，零售店员工无权未经允许搜查顾客的私人财物。

如果员工要求查看顾客的包，顾客完全可以拒绝。

如果员工使用武力进行搜查，则可能构成刑事袭击，顾客还可能通过民事诉讼要求赔偿。

他认为，未经授权搜查顾客物品，也可能侵犯个人隐私，因此当事人可以向新西兰人权委员会或隐私专员办公室提出投诉。

另一位律师Marie Taylor-Cyphers则表示，即使向隐私专员办公室或申诉专员投诉，大多数情况下最终获得的也只是道歉，而非金钱赔偿。

如果希望获得赔偿，最直接的方法是起诉超市，但高昂的诉讼成本往往让普通消费者望而却步。

目前，Ashraf已经向新西兰隐私专员办公室正式投诉。

隐私专员办公室发言人表示，未经允许搜查顾客的包，是否违反《隐私法》，需要结合具体情况判断。

根据现行规定，商店可以要求顾客配合检查背包，也可以要求顾客将包留在店外，甚至要求顾客离开商店，但店员本身并没有权利直接翻查顾客的包。

发言人解释，是否构成隐私侵权，还要看搜包过程中是否收集了顾客的个人信息。

例如，如果员工只是简单看一眼背包，确认没有被盗商品后便让顾客离开，通常很难认定属于收集个人信息。

但如果商店没有任何相关告示，却当众彻底翻查顾客的背包，甚至拍摄驾照、复制护照，或者在其他顾客面前以不公平的方式进行搜查，那么就可能涉及隐私法问题，隐私专员办公室也可能介入调查。