奥克兰中区Mt Albert两户居民近日家中被大水淹没。

可气的是，造成这场事故的不是天灾，而是人祸！

事故发生在6月23日，当时奥克兰交通局（AT）正在道路门口进行施工。

施工地点位于Wesley Ave。

其中一位住户：“一楼整个被淹没”

遭遇这场事故的其中一位住户回忆称，故发生时，她只能站在二楼阳台，无助地看着大量积水不断涌入家中。

她的家人认为，这次水浸是因为施工人员在屋外进行路面工程时，不慎挖破了地下供水主管。

之后，他们被告知，家中被泡坏的地毯、地板以及墙体都必须全部更换。

这名女子的女儿表示，尽管家人曾要求施工人员提供更多沙袋保护房屋，但对方提供的协助“非常有限”，未能有效阻止洪水流入屋内。

她说，大约过了30分钟，水流才终于停止。

家属向本地媒体提供的照片和视频显示，屋内地板布满泥浆，洪水沿着车道不断冲向两栋住宅。

屋主的女儿表示，事故发生后，Downer施工项目承包商代表曾多次到访住宅，并表达慰问。

施工人员进行道路施工时，疑似误挖破一条供水主管，导致大量自来水喷涌而出，淹没了两处住宅，造成严重损毁。

但他们始终没有承认应承担责任。

她说：“他们一直说，‘我们不是故意的，我们也不希望这种事情发生在任何人身上。’”

“但只要我们问，‘你们是否承认这是你们的责任？’他们的回答永远都是，‘我们需要先和法律团队沟通。’”

受影响屋主表示，两栋住宅一楼的地毯、地板及墙体都必须全部更换。

女儿说，当时她、伴侣以及家里的狗原本暂住在母亲家楼下，因为他们自己的房子正在装修。

如今，由于楼下空间已经“无法居住”，他们只能暂时借住朋友家。

虽然房屋保险会承担房屋维修费用，但她表示，母亲没有购买屋内财物保险，因此部分损失无法获得赔偿。

她还担心，这次索赔会导致母亲明年的保险保费上涨。

她表示：“虽然为了尽快展开修复工程，我们还是先向自己的保险公司提出理赔申请。”

“但这次损坏是Downer施工造成的，因此所有费用最终都应该由他们的保险公司承担，并向我们的保险公司偿还，包括我们已经自行支付的保险自付额（excess）。”

“如果最终不是这样处理，我们明年的保险保费就会因为这次并非我们责任的索赔而上涨。”

“我们认为，这一点非常不公平。”

另一位屋主：

“满地狼藉，珍贵画册泡汤”

另一名屋主表示，当天她是在接到邻居焦急来电后赶回家。

回到家时，她发现整栋房子已经被夹杂泥浆的洪水淹透。

她表示，事故发生后的善后工作几乎全都只能自己处理。

虽然房屋保险和财物保险都会赔偿损失，但她收藏多年的旅行纪念画作，以及许多无法替代的个人物品，都在洪水中毁坏了。

她说，自己赶回家时，施工人员已经离开，现场没有任何人向她解释究竟发生了什么。

之后，她只能自行联系保险公司，并安排专业人员进行房屋干燥处理。

屋主指出，这次水浸事故是因为施工人员在Mt Albert的Wesley Ave进行路面施工时引发的。

她说，目前最令她感到沮丧的是，Downer始终没有提供一个明确的联络窗口。

尽管居民的生活持续受到影响，却始终不知道该找谁负责。

她表示，虽然保险公司正在处理维修理赔，但屋主仍需要自己不断与承包商沟通。

“我们浪费了太多时间，只为了弄清楚到底该联系谁。”

“每天都有工人来家里施工。”

“我不得不请年假留在家。”

“整个过程简直就是一场噩梦。”

事故发生后，大量自来水不断涌入住宅。

两名屋主都表示，他们多次尝试联系相关单位寻求答复，但沟通过程缓慢且混乱。

许多电子邮件往往要等好几天才会收到回复。

AT：“承包商的锅”

受影响的屋主如今要求获得赔偿，弥补更换地毯、地板和墙体所带来的压力与不便，并呼吁Auckland Transport（AT）及承包商Downer承担责任。

他们表示，对方告诉他们这只是“一场意外”，并称“应该由你们自己的房屋保险来赔”。

AT表示，根据合同规定，其道路维护承包商负责处理此次索赔，目前正与受影响居民的保险公司沟通。

Downer则表示，公司理解事件对居民造成的影响，目前正与受影响居民保持联系，并在完成评估期间推进相关处理工作。

Downer发言人表示，公司理解这次事故对居民造成的影响，目前正按照适当的理赔及评估程序处理事件。

她表示：“由于此事仍在调查和评估中，目前并不适合进一步评论责任归属或是否提供赔偿等问题。”

“不过，我们承诺会全面评估整个事件，并透过适当程序妥善处理。”

“我们目前正与受影响居民保持联系，并将在后续过程中继续密切合作。”

AT发言人表示，在收到屋主通报住宅遭水浸受损后，事件已立即提交内部处理，并将相关索赔转交负责道路维护的承包商。

根据AT与承包商签订的合同，施工期间若造成私人财产损坏，原则上应由承包商承担责任。

AT表示，将持续跟进整个索赔程序，确保案件能够获得妥善处理。