一份居民签证，本来还有机会。

最后，却卡在了一张海外无犯罪记录证明上。

更让人无奈的是，问题并不只是文件难办。

而是负责办理的移民顾问，几年来一直没有走对流程。

近日，新西兰移民顾问投诉与纪律审裁处公布裁决。

奥克兰移民顾问Josenia Nantes-Bautista被认定违反职业操守。

她也使用Naya Nantes这个名字执业，并担任NB Consulting公司董事。

这起案件中，共有五项投诉成立。

事情要从2020年说起。

一名菲律宾籍女子与新西兰公民结婚后，希望申请居民签证。

她支付了3000纽币，聘请Nantes-Bautista代办申请。

但在审核过程中，新西兰移民局提出一个要求。

由于这名女子曾在2014年至2016年期间，在科威特（中东国家）担任家庭帮佣，她必须提供一份科威特无犯罪记录证明。

这份文件，是移民局审核品格要求的重要材料。

问题也正是从这里开始。

按照新西兰移民局的要求，科威特无犯罪记录证明必须向当地负责刑事证据的官方部门进行申请。

但这名移民顾问没有这样做。

她把方向放错了。

接下来的几年里，她反复联系科威特驻惠灵顿大使馆。

又联系多个菲律宾政府机构。

甚至还联系了客户的一名朋友。

但这些都不是移民局要求的正确申请渠道。

事实上，新西兰移民局已经多次提醒她。

移民局不仅给了多次延期，还明确告诉她：她“并没有向正确的机构申请科威特无犯罪记录证明”。

移民局甚至还提供了一封正式支持信。

这封信是写给正确的科威特部门的。

目的就是帮助她走完正确流程。

但最终，问题仍然没有解决。

审裁处指出，客户当年确实遇到过现实困难。

她当年在劳动合同结束前，就离开了科威特。

因此，她的前雇主不愿配合办理相关证明。

但审裁处认为，这并不是签证被拒的真正原因。

真正的问题在于，移民顾问一直把精力放在错误方向上。

她没有按照移民局要求，向正确机构递交申请。

更关键的是，这份RV原本并不是完全没有希望。

如果她按照正确流程申请，最后仍然拿不到证明，移民局表示，可能会根据客户的法定声明，酌情考虑品格豁免。

也就是说，客户原本还有一条路可以走。但这条路，被错误操作堵住了。

随着申请时间不断拖延，这名女子承受了很大压力。

她曾写邮件告诉移民局，自己想放弃。

她还表示，如果继续这样下去，自己可能会陷入抑郁。

到了2023年1月，她明确要求撤回居民签证申请。

但移民顾问没有执行这个指示。

她认为继续推进申请，才符合客户利益。

于是，申请仍然被继续递交。

2023年3月，新西兰移民局最终作出决定。

由于缺少科威特无犯罪记录证明，这份居民签证申请被正式拒绝。

然而，事情到这里还没有结束。

签证被拒后，移民顾问没有及时通知客户。

她也没有把移民局的拒签信发给客户。

客户一直不知道，自己的RV已经被拒。

直到一年后，她重新聘请律师，才发现这个结果。

但那个时候，法定上诉期限已经过去。

她已经失去了上诉机会。

面对投诉，Nantes-Bautista承认，这起案件非常严重。

她也承认，没有把拒签信交给客户，是自己的判断失误。

她表示，自己当时确实是想帮助客户。

但审裁处并不认可她的处理方式。

审裁处主席 D J Plunkett 表示，她的做法从一开始就是错误的。

既不专业，也没有尽到应有的谨慎义务。

目前，审裁处已经下令保护客户姓名隐私。

双方还需要在2026年7月16日前提交材料。

后续处罚可能包括专业培训、退还服务费，或向客户支付赔偿。

至于这名菲律宾女子，由于居民签证申请已被拒，且错过了法定上诉期限，她已失去针对这次拒签提出上诉的权利。

公开裁决并未透露她是否已重新申请居民签证。