综合本地媒体信息，最新发表于《新西兰医学杂志》的研究显示，在2022年7月至2023年6月期间，全国共有26847宗与精神健康相关的救护车出勤，占总出勤量的5.7%。其中近九成（89.8%）被评估为低紧急程度，32.8%最终无需送院，显示大量个案原本可在社区层面处理。

研究涵盖自杀未遂、自残及焦虑等情况。作者指出，重复求助比例显著，反映社区精神健康支持可能存在缺口，导致人们在危机时只能拨打111。

族群差异亦明显。毛利人占相关出勤的22.1%，太平洋族裔占4.6%。在最贫困地区，相关出勤占30.8%，其中毛利人和太平洋族裔比例更高，分别达47.7%和49.9%。女性患者占所有族群的一半以上。

研究作者之一、奥克兰理工大学讲师兼St John护理人员Gabby Harding表示，许多求助者最终被转介至社区服务，这说明他们在其他服务无法及时提供帮助时，才在危机点拨打111。重复出勤则暗示缺乏持续、可及且具文化安全性的照护。

报告中建议，未来政策应优先确保为毛利人和太平洋族群建立合适的支持体系，同时解决影响精神健康的社会经济因素，如财务压力、失业、医疗服务可及性不足，以及种族歧视和制度性障碍。

Wellington City Mission的Pip Rea指出，许多人在精神崩溃或惊恐发作时“不知道还能打给谁”，拨打111已成为根深蒂固的选择。该机构与 Wellington Free Ambulance合作，将部分个案转介至全天开放的Crisis Cafe，以社区、同伴支持模式应对，而非送往急诊室。该咖啡馆启用11个月已接待超过750人。

精神健康部长Matt Doocey表示，政府数据也显示类似趋势，不少来电与孤独、住房压力或财务困难有关，“这些问题严肃，但未必需要即时紧急响应”。政府正推进精神健康“联合响应团队”，由警察或救护人员与精神健康专业人员协作处理相关个案。

Health New Zealand表示已投入资金扩大社区服务，包括1000万纽币的创新基金、6160万纽币扩展危机恢复咖啡馆与急诊同伴支持，以及增加远程医疗能力。自2023年3月以来，精神健康领域新增557名全职员工，额外6072人获得专科服务。

截至发稿前，卫生部门承认仍有改进空间，但强调正持续加强社区精神健康体系，以减少对紧急服务的依赖。