新西兰宜家（IKEA）刚在奥克兰Sylvia Park开出首店不久，社交媒体与主流媒体上，关于配送混乱、客服失联、运费争议的吐槽却一波接一波。

最近，一名顾客的经历更是让不少消费者直呼“看不懂”。

来自惠灵顿下哈特（Lower Hutt）的顾客Rana Ghosh原本只是想网购四把餐椅。

他表示，自己是在新西兰宜家开业的第二天一早，通过官方App下单，反复确认商品显示“有库存”，并按照系统推荐，顺手加购了几枚椅脚防刮贴，每个1.25纽币。

订单页面随即显示，配送到下哈特需支付69纽币运费。

真正的“名场面”，发生在平安夜。

当天送到家门口的，并不是四把餐椅，而是——一小包椅脚贴，却被装进了一个不小的纸箱里。

与此同时，宜家方面通知他，餐椅部分已经“单方面退款处理完成”。

至于那笔69纽币的运费，并没有自动退回。

Ghosh无奈地说，他把这段经历告诉负责配送的Mainfreight工作人员时，对方甚至“当场笑出了声”。

更让人哭笑不得的是，在他签收完椅脚贴不久后，又收到了一封来自宜家的系统邮件，标题赫然写着——“祝你享受来自宜家的订单（Have fun with your order from IKEA）”。

在他看来，这更像是讽刺，而不是节日祝福。

而这并非个案。

此前也有消费者向媒体反映，自己网购了一张书桌，最终只收到了桌腿，却被收取了79纽币的配送费。

类似“零件先到、主体消失”的情况，在宜家新西兰开业后的短短几周内，已多次被曝光。

面对持续涌现的投诉，宜家上个月一度宣布，暂时关闭客服支持中心，集中精力处理积压订单。

这一举动非但没有平息不满，反而让不少消费者直言：“出了问题，连人都找不到。”

Ghosh认为，这次购物体验严重损害了宜家的品牌形象，也暴露出其对新西兰市场准备不足的问题——无论是物流体系、系统稳定性，还是一线客服的培训，都明显跟不上开业节奏。

对此，IKEA在声明中回应称，开业以来已在解决大多数订单问题方面取得“显著进展”。

公司表示，类似事件“不符合宜家对客户服务的高标准”，并强调所有团队正在努力，持续优化流程，以提供消费者所期待的稳定、可靠体验。