纳皮尔52岁残障乘客Rachel Adams近日向媒体实名举报，在她10月底往返达尼丁的航班上，新西兰航空迫使她从飞机舷梯滑下，造成手臂、背部、腹部和腿部多处瘀伤，经历极度羞辱。

Adams告诉本地媒体，她10月21日携家人从纳皮尔出发，计划经惠灵顿转机前往达尼丁。

原本的航班因恶劣天气取消，她们被迫在基督城转机。

为了照顾行动不便的Adams，她的座位被重新安排在另一排，以便提供行动协助。

然而，当她抵达基督城时，机舱乘务员告知，由于强风，无法使用登机坡道或行动升降机。

她被要求坐在地上，从飞机外梯滑下去才能下飞机。

Adams回忆：“地勤人员很想帮我拿升降机，但机舱乘务员说风太大。

他们说，‘你总得想办法下去’。”

甚至有飞行员坚持她必须独自下舷梯。

在滑下舷梯的过程中，Adams险些撞到机舱厨房设备，最终导致手臂、腹部、背部和腿部出现大面积瘀伤。

她表示：“我全身都是青紫，当时非常羞愧。

我觉得那天没有其他人需要像我一样滑下舷梯。”

Adams指出，其他航班在类似天气条件下仍使用升降机，她无法理解为何自己的航班会被区别对待。

回程航班问题依旧存在。

10月30日降落基督城后，她被告知7号登机口没有坡道，升降机直到其他乘客下机后才调来。

Adams随即向航空公司投诉，并获得道歉及200航空积分，但她表示：“如果能退款会更好。”

她希望航空公司明确解释为何拒绝提供行动设备，以及为何预订座位可以无说明地调整。

新西兰航空首席安全与风险官Nathan McGraw回应称，当日基督城风大，使用坡道或升降机不安全。

 McGraw表示，公司已与机组人员回顾事件，确保改善对有特殊行动需求乘客的支持，并已直接向Adams道歉。

残障权利专员Prudence Walker表示，空中旅行本就压力大，“但对残障人士来说可能是一场噩梦”。

她强调，航空公司有责任根据《联合国残疾人权利公约》和《人权法》，尽可能提供无障碍服务。

“这不仅是遵守法律，更是尊重人的尊严。”

不仅Adams一人遭遇不当对待。

另一名年长残障乘客Bruce Gordon表示，他在ATR飞机尾部购买的靠窗座位被调整至中间排，让工作人员坐在他原本的座位上。

因残障，他被要求等所有乘客下机后才能下机，感到“尴尬和受伤”。

他在投诉后被告知退款可能需要数周才能处理。

新西兰航空表示，已对戈登进行补偿。

Adams希望通过实名举报，引起社会和航空公司对残障乘客权益的重视。

她说：“残障人士出行是为了工作、旅行和探望亲人。