一名新西兰女子在海外购物时突然晕厥，不料银行卡和密码被收银员窃取，在她住院期间被盗刷8500纽币。

回到新西兰后，她向金融服务投诉公司（FSCL）投诉，才拿回一半损失。

这起案件发生在去年12月。

该女子在（海外）药店买药时，因身体不适在输入Eftpos密码后突然晕倒。

由于她与收银员之间隔着透明挡板，Eftpos机固定在挡板另一侧，她只能伸手操作。

收银员趁机记住密码并顺走银行卡，在女子送医后大肆消费。

女子回到新西兰后才发现银行卡遗失，账面显示8500纽币被盗刷。

她立即报警、挂失并向发卡机构报案。

但银行以她未遮挡输入密码为由，拒绝全额赔付。

随后，女子向FSCL求助。

FSCL金融监察专员Susan Taylor表示，支付过程中保护密码至关重要，但生活中难免会有突发状况。

调查也发现，当时的付款环境本就存在局限——支付者与收银员之间有挡板。

Taylor提醒广大群众，购物时要遮挡输入密码，定期检查账户，及早发现异常交易；

部分银行卡可能关联多个账户，为了避免盗刷现象，大家可以为日常消费账户设置“消费上限”。

她还呼吁发卡机构在处理消费者投诉时，应展现更多同理心。

在FSCL介入下，最终与发卡机构达成和解，女子获得了4250纽币的赔偿。