镜头中这位无比愤怒的女子叫Shirley Agostinha de Oliveira，生活在新西兰奥克兰。
她今年36岁，但爱美之心丝毫未减，时常会到美容院保养、护肤。
谁都没想到，最近的一次“护肤治疗”却让她直接“毁容”。
“5厘米疤瘌在脸上，我天天看的闹心死了。
“因为脸上的事，我的白领工作甚至都丢了。
“而罪魁祸首就是奥克兰的一家美容院。”Shirley说。
01.
操作流程“正规”
甚至做了“皮肤测试”
Shirley表示，她的肤色不均匀，脸部有痤疮和痘印，因此想去美容院做“光子嫩肤”，均匀一下肤色。
“按理说这种不开刀的治疗没有什么风险。”她说。
Shirley指出，她选择的是一家位于奥克兰中区的美容诊所，名为About Skin。
“选择这家诊所是出于对他们的信任。
“以前也在这里做过简单的项目，都没什么问题。
“美容师还展现得十分专业。”
去年8月，该诊所向Shirley推荐了Elōs AC——一款升级版的光子嫩肤治疗仪，专门用于治疗痤疮、痘痘和痘印。
当时，他们先在Shirley脸上一小块皮肤做了“测试”。
测试之后便让她回家观察，然后预约后续的正式治疗。
02.
半年后接受治疗
一个疗程便烫伤
“皮试”结束半年，Shirley都未感觉有异样。
就这样，2025年2月13日Shirley来到这家诊所接受正式的皮肤治疗。
一个疗程结束，Shirley回家了。
她说：“回家我就感觉我的脸火辣辣的疼，像火烧一般。
“我朋友看见我，也对我说‘你没事吗’？“
然后，Shirley来到美容诊所进行询问。
About Skin美容诊所的一位工作人员表示——这是过敏反应。
“第一开始我没在意，只当是皮肤敏感。
“结果第二天，一切都不对了。
“我感觉糟透了。”
于是Shirley马不停蹄地去了医院急诊。
“急诊室的医生告诉我这是烧伤。”
“他们把我烧伤了。”
Shirley指出，医生确认了这是“I度烧伤“（表皮烧伤）。
03.
“容貌焦虑，间接导致失业”
于是，Shirley带着自己的看病记录到美容诊所讨要说法。
她告知事情缘由后，诊所表示，愿意退还美容费用，并提供后续皮肤治疗，以缓解目前的状态。
最终Shirley接受了这个方案。
但在后续治疗的5个月里，Shirley脸上的疤痕并未完全消失。
“5个月过去，我脸上还是一大片黑。
“一次美容，换我一生自闭。就算是化了妆，我出门都不敢抬头。
“自从脸被烧伤后，我家门也不敢出，办公室也不不敢去。
“我申请了居家办公。
“在家里办公的时候，我甚至没有勇气打开摄像头参加小组会议。”
时间来到今年6月，由于Shirley长期无法出席，她遭到了公司裁员。
现在她的生活陷入困境。
她选择向新西兰健康和残疾事务组织（HDC）提出投诉。
很快HDC专员就介入调查了。
04.
诊所：“罕见案例
只好全包医疗费”
About Skin诊所负责人Jody Burke则以他们的角度讲述了整个事件的来龙去脉。
Burke表示，他们的诊所有15年从业经验。
Burke指出，该顾客在进行正式皮肤矫正治疗之前做过测试，但时间间隔6个月。
“期间季节变换，她的皮肤角质层很可能变得敏感。
“最终造成了这个结果。
“这种情况在我们的诊所十分少见。
“而且我们对Elōs AC仪器的操作是完全正确的。
“这个仪器发出的光频也是专为深色皮肤人群设计的。”
“所有流程，操作步骤都是正确的。
“我们最初对她进行的测试也显示她的皮肤可以适应这种治疗。”Burke说。
Burke表示，后来Shirley上门告知她的脸被烧伤后，诊所还报销了她所有的医疗费用，护理费用，甚至为她量身定制了护肤方案。
这些费用包括：180纽币医药费；350纽币化妆品费用；1350纽币皮肤治疗费用；650纽币高级护肤品费用。
“我们非常严肃对待此事，给予客户全方位照顾，且这件事非常罕见，称得上是个例。”她说。
从今年2月到5月，Shirley一直在这家诊所接受“个性化治疗”。
直到5月底，她选择转诊至专业的皮肤科医生，进行后续治疗。
“无论选择我们与否，我们希望陪她走完这一程，让她早日康复。”Burke说。
整体而言，Burke将这件事归为“意外”，不认为是美容技师操作的问题。
05.
市议会：“没有收到其他投诉”
对此，Shirley解释说：“我就不该接受这个什么光子治疗。
“现在5月过去，我的脸还是黑一块紫一块。
“我不能相信他们了。”
那么，位于奥克兰中区的这家诊所到底有没有“黑料”呢？
这个所谓的“升级版光子嫩肤治疗”又有没有潜在风险呢？
根据新西兰健康与卫生附例，奥克兰市议会直接管辖当地美容院。
奥克兰市议会环境与卫生经理Mervyn Chetty说：“截至目前，市议会没有收到过相关投诉。
“但不排除一些投诉递交给了ACC（意外伤害赔偿局）。
“他们会将事务转交给HDC专员进行处理。”
06.
美容诊所Kiwi客户较多
根据新西兰企业查询网页Company Hub显示，About Skin美容诊所位于奥克兰中区Stonefeild。
持股人是Jody-anne Burke和Grame John Burker，目测是一对Kiwi夫妻。
现在公司仍在照常营业。
他们的员工也多是Kiwi女性。
Kiwi群体给出的评论一般是正向的，做的也大多是光子项目。
