综合本地媒体信息，Watercare供水公司近日向奥克兰北岸一位用户公开致歉，原因是一只故障水表导致其收到估算金额高达1200纽币的水费账单。

Watercare证实，目前在奥克兰安装的约4万只EDMI智能水表中，有多达1.6万只存在故障，要么就是完全未计费，要么就是长时间未能提供准确数据，进而造成用户收到巨额补缴账单的情况。

在两周前，奥克兰北岸居民Lizzie在媒体节目中透露，她曾收到一张410纽币的水费账单，由于缺乏依据，她拒绝付款，并质疑这是“凭空捏造的数字”。然而没过多久，她又收到一张更大的账单，显示她和丈夫每天用水高达4342升之多，累计水费约为1200纽币。她表示震惊和困惑，因为平时的月用水费用通常只在65至75纽币之间，最高也不过85纽币。

她回顾说，最初的异常账单出现后，Watercare方面曾同意取消她的自动扣款安排，但紧接着却又发来催缴通知，要求“立即付款以避免采取进一步措施”。她说：“我真的不明白这一切是怎么发生的。他们说得好像是我欠他们的，但问题明明出在他们自己身上。”

面对公众压力，Watercare通过媒体致歉，并承诺将安排人员直接与Lizzie联系，重新评估账单，并更换故障水表。公司表示，这一错误是由于外部服务商的处理失误造成的，账单金额将依据该住址过往实际用水情况重新核算。

Watercare承认，约1.6万只EDMI智能水表存在类似问题，其中已有逾1.3万只改为人工读取来进行解决，其余也安排转入人工抄表流程。

该公司强调，会逐户检查并更正错误，确保不会让用户为水表故障承担不合理的账单负担。

在听到Watercare承认错误后，Lizzie表示：“我真的很感激你们帮我争取到的回应……但说实话，这根本不应该走到这一步。想象一下如果是一个小企业这样经营，这样出问题，怎么可能生存？”

据悉，这位居民的经历引发了更多人对智能水表准确性及公共服务机构责任机制的关注，不少用户也开始质疑自己账单的合理性。

Watercare对此承诺，将加快检修和更换步伐，避免类似问题再次发生。