2022年10月的一个雨夜，奥克兰72岁华人老者Wenyi Chen（陈先生）不慎在室外跌倒，急救电话打出去45分钟，救护车都没来。

在家人焦急的等待中，陈老先生的生命一分一秒地流逝....

45分钟内老人的家属拨打了5通求救电话，过了很久St John的一辆救护车才赶来，但老人也失去了生命体征。

在这抢救的关键节骨眼，为何救护车迟迟不来？若救护车快速到场，老人能被救回吗？

近期，此案的调查，有了新的进展，验尸官公布了最新的调查结果。

老人摔了一跤

救护车45分钟不来

此案的验尸官Janet Anderson指出，陈先生当晚与妻子去朋友家串门。

晚上7:30从朋友家离开的时候外面下着大雨。

本想赶快跑到车上，结果陈先生不慎脚滑跌倒在了车道上。

他直接从车道上冲了下去，最终跌倒在位于车道下方1米的花丛中。

陈太表示，陈先生似乎在车道上被绊倒。

摔倒后陈先生还有模糊意识，但表示“自己感觉不太妙”。

随后，陈先生的朋友、家属拨打了急救电话。

没等救护车来，陈先生便失去了意识。

陈先生的朋友和家人在等待过程中，把他转移，然后还给他做了心肺复苏。

一通通的电话打给急救中心，但就是没有救护车赶来。

接线员将其划为“非致命情况”

后来的调查发现，陈先生一行人拨打的求救电话被分为“橙色等级”——即没有危及生命的风险。

根据St John的记录，老先生跌倒9分钟内，他们接到了第一通电话。

电话那头说：“有人跌倒并失去意识。”

接到电话5分钟，第一辆救护车被派出，但2分钟后被呼叫支援其他紧急事务。

后来第二辆救护车被派出，同样被支配处理其他任务。

27分钟后，St John接到第三通急救电话，紧接着又接到了第四通。

35分钟后，第五通急救电话打通，陈先生当时已经失去意识和呼吸。

St John系统将该案提升为“紫色”——心脏骤停，呼吸急促，最高级别行动指令。并呼叫消防局一同支援。

将近40分钟，救护车和消防车才赶到现场。

经过一番施救，陈先生未能被救回。

验尸官：“脊柱重创，很难救回”

但呼吁St John改善客服质量

Anderson指出，老人在跌倒后脊柱受到重创，如果救护车早几分钟来，也无法挽回其生命，就算救回，也可能面临四肢损伤和严重的神经损伤。

而对于St John衡量紧急情况的标准， Anderson表示“存在漏洞”。

“他们未能正确衡量事件的紧急程度。”

 Anderson表示，St John处理111急救电话的水平“实在堪忧”。

在投诉方面HDC新西兰残疾事务专员也有数据证明——2019年7月-2024年6月30日期间，新西兰残疾事务专员（HDC）收到过166起相关投诉。

其中两起是救护车出动速度太慢，造成人员死亡。

对于华人老者陈先生一事，St John方面表示“确有处理不妥的地方”。

St John临床服务副首席执行官Damian Tomic说：“我们向陈先生的家属致歉，希望与他们会面，我们愿意进行当面道歉。”

Anderson验尸官则呼吁St John加强客服培训，以精准衡量111电话的紧急程度、做出正确响应。

Tomic则表示会考虑采纳这些建议。

有关数据显示，自2019年以来的五年间，St John共接到310万通电话，并回应了其中的210万起。

而23/23年度的投诉数量几乎翻倍，从以前的27起/年飙升至49起/年。