综合本地媒体信息，在近期，部分奥克兰居民收到了显示“零用水”的Watercare水费账单，而另一些居民则称自己的账单金额远高于预期。

据了解，这些“零用水”账单声称在过去一个月，甚至几个月内“一滴水都未使用”。

那么是怎么回事呢？问题源于Watercare的智能水表系统，该公司在接受媒体采访时承认，目前奥克兰有超过13000个智能水表出现故障。

Watercare指出，自2022年起安装的约40000个特定型号水表中，约三分之一已受影响，而公司自去年10月便已知晓这一型号存在问题。

其中，一位名叫Greg的用户自5月起开始收到“零用水”账单。

“我们收到账单时说我们完全没有用水，只有标准的月费。我起初以为他们只是没来得及读表，就想着下个月账单应该会更高。但没想到下个月依旧显示没用水。”

Greg联系了Watercare，被告知其智能水表可能已损坏。对方要求他拍摄水表照片以便开具正确账单，但由于他刚做过膝盖手术，无法自行拍照。

Watercare随后表示可以派人上门拍摄，但会收取35纽币的费用。目前，Greg尚未收到修正账单，不过Watercare已表示将对其水表进行人工读数。

另一位用户Kyle则表示自己更换了第二个智能水表后，水费突然大幅上升。他表示通常每月账单为100至120纽币，但最近的账单突然飙升至200纽币左右。

Kyle称，Watercare并未主动告知水表出现问题，是他自己联系对方才获知水表“暂时需要更换”。但他对此质疑：“如果只是‘暂时’，那为什么他们要更换整个水表？”

截至发稿前，Kyle仍在等待问题解决。他表示自己提供了水表照片请求账单更正，对方称将在3至5个工作日内回复，但至今未有结果。

Watercare零售运营主管Evan James表示，出现问题的智能水表虽然停止发送数据，但仍在记录用水量。公司已停止安装该型号水表，并将已受影响的设备恢复为人工读数。因此，一些用户会收到“补算账单”，导致金额较往常偏高。

他表示，Watercare对由此带来的不便深表歉意，并已提供多种付款方案以缓解用户压力。

监管机构Utilities Disputes则表示，Watercare在意识到水表存在问题时，理应主动通知客户，并告知如自报用水读数等替代措施，以避免客户日后遭遇高额追补账单。

目前，Watercare在奥克兰全市共管理约500000个水表，其中约70000个为智能水表。