新西兰社会发展部（MSD)发现，它未能向近一半的福利受益人支付适当的金额。

一项对新西兰全国 35 万福利领取者进行的抽样调查表明了这一点，但调查似乎有点“含含糊糊”——并未细分说明有多少人领取的金额过高，有多少人领取的金额过低。

福利受益人权益倡导者 Kay Brereton（下图）说，他们多年来一直在警告与担心的事情，现在正式公布了。

她说：虽然"数据令人震惊"，但结果并不令人惊讶，且意义重大，因为这证明新西兰存在系统性问题。现在结果有了，我们想知道的是，接下来会发生什么？"

Craig Hill 作为计划负责人，耗资 $20 亿纽币对新西兰社会发展部的付款系统进行全面改革，在周四的一份声明中说："在这些情况下，我们的工作人员努力对这些付款进行了相应的纠正。"

但倡导者 Brereton 说，这只适用于那些参与调查的人，约有 1200 名福利领取者参与了调查——而不是全部 15 万名受影响的人，她确信这些人中的大多数都是被发少了，而不是发多了。

Brereton 从她所参加的社会发展部伦理委员会那里，看到了早期未公布的应享权利调查结果，她说："据我所知，他们发现的主要情况是，许多信息了人本应领取更多的福利津贴"。

Brereton 同时也是新西兰全国福利受益人宣传咨询小组的联合召集人，她自 2006 年以来的宣传经验表明——新西兰人收钱收少了的情况，才更有可能发生。

她说，部委和部长也知道有些新西兰人有权领取住宿补助或儿童保育补助，但却根本没有领取到福利金。或者最常见的可能是残疾津贴非常难以申请。

社会发展部的 Hill 列出了几种可能导致错误发放的原因，包括由于客户、员工或技术的相互影响作用，而造成的客户信息空白。

不过，文件也显示，社会发展部使用了几十年的 IT 系统非常繁琐。

"要评估受益人资格和权利，工作人员必须在多达 10 个系统之间切换，需要重新输入信息、单独登录、并在多个屏幕之间切换。

"不同的应用程序有不同的规则、计算方法和支付功能，无法提供一个真实的数据源，也无法方便地获取有关客户及其情况的数据。因此，工作人员很难向我们的客户提供全面且正确的应享权利。"

该部已开始实施一项为期 10 年、耗资 $20 多亿纽币的系统修复计划。

Brereton 说，IT 系统的修复，并不能解决新西兰福利申请者要“跨越重重阻碍”的问题。